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电商平台解密之优惠券该如何设计

2020-05-15 huan
有过网购经验的人应该都很熟悉优惠券,优惠券也是商家促销一种常用的手段。
优惠券其实本质是一种代金券,用户可以通过各种渠道获得(下单返券、活动领券,系统赠券,线下广告单等),在下单的时候使用,可以抵扣全部或者部分订单金额。
分类方式
优惠券的分类方式有以下三种:


1.根据使用方式分类
1) 个人优惠券:与用户帐号绑定,不可转让,限本人使用,使用时从账户列表中选择,我们绝大多数使用的优惠券都是这种形式。




2) 公共优惠券:不与用户帐号绑定,有代码即可使用,使用时需要输入代码。这种一般在线下推广中用的比较多,广告传单上印号优惠券码让用户输入券码到线上使用。

2.根据商品适用范围分类


1) 整网优惠券:除了特别注明不参与优惠券活动的产品,适用全网正价商品。
2) 类目优惠券:购买优惠券指定类别的商品即可使用,除个别特殊商品。
3) 品牌优惠券:购买优惠券指定品牌的商品时可使用,除个别特殊商品。按照品牌或者品类设置优惠券范围是比较常见的方式。
4) 商品优惠券:购买优惠券指定商品时可使用,这种优惠券一般只针对少量特殊商品可以使用。
5) 客户端专享券:app专享、H5专享等。这种一般在做APP推广的时候比较常用。
6) 平台专享券:自营券、联营券。

3.根据是否有使用门槛分类
1) 现金券:不限制订单金额,可以直接使用。
2) 满减券:订单金额需要满足一定的最低额度才可使用,例如:满100减10元优惠券。

发放渠道
总结以下几类优惠券发放渠道:
1.用户主动领取
用户通过活动页主动领取,这是最常用的券的获取方式。一般是在活动页面或者是商详页上。


2.客服发券
为安抚、补偿客户,客服通过运营后台给指定用户发券。这个渠道知道的人应该不是很多,一般出现售后问题时并且是平台商自己的责任,客服为了安抚客户会给客户一定的补偿,这种补偿一般都是现金券。


3.系统发券
运营通过后台批量发券,通常是通过搞外部活动,收集到参与活动的uid或手机号进行定向发券。大家应该都有过这种体验,一般在大促之前,我们之前注册过的各种电商平台都会给我们推送N多短信,提醒我们说“给您的账号里面发送了XX元优惠券,请在XX日期前登陆XX网站尽快使用”。


4.促销系统发券
单品赠券
这是一种促销方式,购买某个商品赠送指定优惠券。
满返券
这也是一种比较常见的促销手段,提升复购率的一种比较有效的方式,通常是在购买特定范围的商品达到一定的金额后即自动返给用户特定的优惠券,这种券一般都是满减券。
优惠券的创建过程
上面介绍了优惠券的几种常见类型和发放渠道,下面来介绍下优惠券的创建、投放、领取、消耗/回收、统计分析等各个环节是怎么操作的。


创建




投放
上文已经提及到好几种投放方式,可以参考。


领券





使用优惠券
每张券都有一定的使用门槛,或者是限定某些商品范围的商品才能使用或者限定满足一定金额的商品才能使用,所以在支付时请确认自己的优惠券库存里有哪些券是满足条件可使用的。





系统计算可用券的过程





统计分析
根据平台的数据分析工具,计算券的成本、利润。发券的目的是为了提升销售,那么发的这些券到底有没有提升销售?对毛利率影响如何?每张订单用的这个券是谁发的?给谁用了?这都是需要进行一些列的事后的分析,这样才能计算出来这批券发的是否有意义


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